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Deutsche Bank Easy sul podio nel credito al consumo per comunicazione e assistenza ai clienti

Archivio News Mar 08, 2017
Deutsche Bank Easy sul podio nel credito al consumo per comunicazione e assistenza ai clienti



Innovazione, capacità sul fronte della comunicazione e dell’assistenza, buon rapporto qualità-prezzo.


In una fase in cui, con il diffondersi delle tecnologie, per gli utenti diventa più semplice confrontare le offerte e scambiarsi pareri sul web, sul mercato vince chi riesce a garantire la massima soddisfazione della clientela, oltre ovviamente a tassi competitivi. Non a caso una parte della ricerca condotta dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza è relativa alla customer satisfaction, vale a dire al grado di soddisfazione dei clienti verso i servizi resi disponibili da banche e finanziarie.

Attraverso un sondaggio condotto con metodo Cawi (in cui il questionario, pubblicato su internet, viene compilato in autonomia dagli intervistati) su un campione rappresentativo della popolazione italiana, gli analisti hanno misurato la soddisfazione della clientela in Italia rispetto ai principali 18 istituti di credito. Sono state prese in esame sette dimensioni, a loro volta articolate in varie sottocategorie. Ad esempio, nell’ambito dell’area offerte di prodotti è stato raccolto il giudizio dei clienti in merito a trasparenza e flessibilità dell’offerta, massimo importo finanziabile, ampiezza del portafoglio offerta e credito ai giovani e agli anziani. Sul fronte dell’assistenza clienti è stata invece approfondita la valutazione su fattori come competenza tecnica e gentilezza dei dipendenti, burocrazia, capacità di reazione ai problemi, tempistiche di elaborazione delle richieste e di accredito delle somme.

Altri ambiti analizzati hanno riguardato il rapporto qualità- prezzo (dalla trasparenza dei prezzi alla convenienza dei tassi di interesse); la cessione del quinto (su temi come la trasparenza del prodotto e la convenienza); la comunicazione con i clienti (ad esempio, sul fronte della comprensibilità dei documenti e delle tempistiche di reazione alle richieste scritte); l’online e le app (area clienti online, prestazioni e praticità app); infine, l’innovazione (tra gli aspetti considerati, prodotti all’avanguardia e digitalizzazione della richiesta di prestito). Sommando tutto il giudizio per il miglior prestito, ovvero Ottimo, sono Db Easy (che eccelle in categorie come assistenza e comunicazione con i clienti, rapporto qualità-prezzo e innovazione), Mediolanum (che ottiene la valutazione Ottima su tutti i fronti a eccezione della cessione del quinto) e Unicredit (che eccelle nell’offerta di prodotti, innovazione, online e app e cessione del quinto).

A seguire con il giudizio Top si piazzano Bnl, Credem e Intesa Sanpaolo. Lato finanziarie, invece, a ottenere la valutazione Ottima sono Agos Ducato (che spicca nell’offerta di prodotti, nell’assistenza ai clienti, nell’innovazione, nell’online e app e nella cessione del quinto), Cofidis (che eccelle nell’assistenza e comunicazione con i clienti, nel rapporto qualità-prezzo, nell’online e app e nell’innovazione) e Consel (tra i cavalli di battaglia l’offerta di prodotti, la cessione del quinto e il canale online e le app). Fonte: LaRepubblica.it

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